Segundo estatísticas, o Brasil é o segundo maior usuário desse aplicativo. A África do Sul é o grande campeão. Esse aplicativo, o WhatsApp, é utilizado por 76% dos brasileiros que usufruem dos serviços de telefonia e se tornou a ferramenta de comunicação predileta em nosso país.
Hoje em dia, se um empreendedor deseja ter um negócio de sucesso deve estar sempre atento à tecnologia, não importando a sua atividade.
Por essa razão, é importante que os profissionais da contabilidade saibam como usar essa ferramenta para os negócios.
Após a popularidade, deste aplicativo ter se expandido, passando a ser utilizado também por empresa. Foi liberada uma nova versão do WhatsApp.
O aplicativo tem caráter empresarial e tem como objetivo aproximar o relacionamento entre empresas e clientes. A nova versão é chamada de WhatsApp Business.
Quer aprender como utilizar o WhatsApp para contador? E poder aproveitar todas as ferramentas que este aplicativo dispõe? Continue lendo nosso artigo e saiba como implementá-lo em seu escritório contábil agora mesmo.
A importância do WhatsApp para contador
O aplicativo é uma solução que possibilita a criação de estratégias de marketing e às relações interpessoais, auxilia na comunicação, criação de parcerias, troca de informações com os clientes, cria promoções para um público determinado, além de auxiliar no esclarecimento de dúvidas.
Essa nova versão, o WhatsApp Business, foi criada recentemente e permite a criação de um perfil profissional para as empresas, com a identificação do endereço físico, horário de funcionamento, site e e-mail para contato.
A utilização do WhatsApp para contadores
Para começar a utilizar o WhatsApp em seu escritório contábil é bastante simples, basta fazer o download do aplicativo no smartphone e aceitar as solicitações para o acesso.
Após fazer isso, o aplicativo enviará um código de segurança para confirmar o telefone. Este passo é fundamental, pois permite que somente um número seja utilizado, por aplicativo. Garantindo assim, a segurança de seus dados empresariais e pessoais.
Por essa razão, é muito importante que seja selecionado um contato que seja exclusivo para essa função.
Essa versão do aplicativo para empresas tem um selo de verificação para identificar os usuários e que essa é uma conta somente para negócios.
Desta forma, o cliente não poderá confundir a conta de uma empresa com a de um amigo.
Haverá apenas um número e esse será literalmente comercial, o que contribui no aumento das possibilidades de concretizar os negócios.
Como todos sabem, esse aplicativo se tornou imprescindível na esfera empresarial e essa espécie de relacionamento com o cliente proporcionará uma diminuição nas despesas da empresa, pois o uso de ligações para clientes será bem menor.
Permitindo que a maioria dos negócios sejam resolvidos e fechados mediante o aplicativo.
Funções do WhatsApp Business
Este aplicativo de comunicação preserva muitas funcionalidades como as do modelo tradicional. Entretanto, em sua nova versão, foram acrescentadas algumas soluções para aprimorar o relacionamento entre a empresa e o cliente.
Respostas automáticas
Entre as principais funções do WhatsApp Business, está o envio de respostas automáticas. Desde modo, é possível criar um padrão de respostas automáticas com a finalidade de atender os clientes com mais rapidez.
Sendo assim, se tornar possível fornecer informações sobre o empreendimento, dar respostas às perguntas frequentes e comunicar quando o serviço estiver indisponível por motivo da empresa estar fechada.
Essa é uma forma de não deixar os clientes esperando por muito tempo, afinal, o aplicativo é uma ferramenta usada para uma conversação rápida.
Estatísticas
Também é possível fazer o acompanhando as estatísticas, permitindo monitorar quantas mensagens foram enviadas, lidas ou respondidas e saber se o relacionamento está eficiente.
Divulgar os serviços contábeis
O aplicativo é uma importante ferramenta que pode ser usada como técnica de propaganda da empresa e os serviços prestados.
Por meio, dos dados que serão divulgados no perfil, é possível se aproximar de eventuais clientes que buscavam informações sobre os serviços ou esclarecer rapidamente as dúvidas de uma empresa parceira.
Migrar dados
Caso seja necessário, também é possível migrando as conversas. Deste modo, se uma empresa faz uso da versão tradicional e deseje migrar para a versão empresário sem perder as conversas atuais com seus clientes.
Não há problemas, pois existe a migração automática para que não seja perdido nenhum dos contatos para a versão do novo aplicativo.
Versão Web
A versão do aplicativo para o modo empresarial tem outra vantagem: a plataforma na web. Isso facilita muito a administração do perfil e a comunicação com os clientes em tempo real.
WhatsApp Business: vantagens para contadores?
Essa nova versão do WHATSAPP veio para aproximar os laços com os clientes e realizar melhores negócios. Deste modo, o uso do WhatsApp para contador, se apresenta como uma excelente solução.
Conteúdos personalizados
Poderá ser criado um conteúdo personalizado para ser enviado pelo WHATSAPP tirar as dúvidas dos clientes.
Com o compartilhamento destes conteúdos é possível solucionar as principais dúvidas de seus clientes.
Haverá, também, a possibilidade de lembrar os clientes sobre o cumprimento de prazos, pagamento de salários, alterações cadastrais de colaboradores e o fechamento do mês.
Essa ferramenta tornará melhor o seu relacionamento com os clientes e realizar um trabalho eficiente.
Profissional responsável pelo aplicativo
Outro fator importante, é determinar uma pessoa responsável para realizar a comunicação pelo WHATSAPP BUSINESS, evitando assim problemas com desordem, atraso no atendimento e etc.
Dessa maneira, poderá ser designado, um responsável pelo departamento de marketing ou o próprio empreendedor.
Escolhendo um ou outro será fundamental, pois evitará que os conteúdos sejam replicados e informações erradas sejam enviadas.
Botões para o compartilhamento
Caso o escritório tenha um blog, crie botões de compartilhamento no WHATSAPP dentro do blog. A maioria das pessoas entra na internet através do celular e no momento que é inserido um botão de compartilhamento, tornará muito mais viável que o conteúdo do blog seja dividido com outras pessoas através do aplicativo.
Negociando os contratos
A forma mais prática e também uma das principais vantagens, ao utilizar o WhatsApp para contador, é solucionar alguma dúvida, ou esclarecimentos sobre os termos do contrato, ou divergências de opiniões, quando o cliente fecha ou está para fechar um contrato é enviando uma mensagem de texto e um áudio.
Enviando as duas formas de comunicação evitará que o cliente procure outro escritório, pois a rapidez e agilidade na assistência ao cliente o deixarão muito satisfeito.
Clareza e objetividade nas mensagens
A grande parte dos profissionais contábeis usará o aplicativo em celulares. Sendo assim, é sempre bom lembrar que os celulares possuem telas pequenas e as fontes são menores do que nos computadores e a leitura dos textos pode ser prejudicada quando os textos forem grandes.
Portanto, o recomendado é que tenha mais objetividade e brevidade nas conversas. Além disso, outra recomendação muito importante é que sejam tomados cuidados com erros gramaticais e de digitação.
Desse modo, é preciso manter muita atenção a boa educação no atendimento e comunicação com o cliente para não utilizar uma linguagem inadequada. Além do que, é possível utilizar estratégias do marketing de relacionamento contábil, a fim de otimizar o seu relacionamento com os clientes.
Criando os grupos
O WhatsApp para contador, também poderá ser utilizado para a criação de determinados grupos de clientes. Assim sendo, o escritório poderá realizar o compartilhamento de acontecimentos específicos com relação ao assunto, palestras para os clientes e reuniões de negócios.
Deste modo, é preciso que o profissional contábil, utilize a ferramenta com um proposito. Sendo assim, é possível criar um planejamento inicial de como o WhatsApp Business será utilizado.
Essa segmentação contribui no direcionamento de conteúdos personalizados e na criação de discussões entre os próprios clientes sobre as práticas mais comuns no mercado.
Segmentando os clientes
Como citado anteriormente, por meio do uso do WhatsApp para contador, possui uma grande vantagem que é a segmentação dos clientes de acordo com a sua localização, interesse e as dúvidas que eles possuem em comum.
Segmentando os clientes é possível simplificar a comunicação, pois há a oportunidade de comunicar com várias pessoas de uma única vez e poupar tempo.
Além de tudo explicado acima, o aplicativo é tão facilitador para os negócios que poderão ser realizadas ofertas, promoções e divulgação de novos serviços.
Por fim, esperamos que o uso do WhatsApp para contador, tenha ajudado nossos leitores. Uma vez que está ferramenta, como foi possível notar ao longo deste artigo, possui diversas vantagens.
Além disso, ter um número profissional para o atendimento, aumenta exponencialmente as chances de um escritório contábil ter sucesso em suas vendas e otimiza o tempo de atendimento.
Agora, você leitor, se sente preparado para utilizar o WhatsApp em sua empresa? E se você, já faz o uso do WhatsApp para contador e possui alguma dica? Compartilhe conosco, em nosso campo de comentários.
